Sberbank: VIP hizmetinin bir göstergesi olarak Visa Gold

Premium segmentin hizmetinde yeni başlayanlar değilRus pazarı Rus Sberbank'tır. Konunun Visa Gold'u birçok ülkede tanıdık geliyor. VIP hizmetinin potansiyeli fark edilebilir: Altın kartlara olan talep tekliflerini aşıyor. Ancak, problemler hakkında konuşacağız. Bir yurt içi premium hizmet sınıfına altı yıldız nasıl yükseltilir? Visa Gold kredi kartından önce müşterinin ne bilmesi gerekir?

Yurtiçi finansal piyasanın en büyük ve en güvenilir oyuncusu olan Sberbank, uygulamadaki benzer sorunları uzun ve sistematik bir şekilde çözmektedir.

Yani, kısaca düşünün ve genelleştirinsonuçlar devlet ve ticari şirketlerin Tasarruf Bankası farklı paletinin sadece bir bankacılık ürünü - Visa Altın. Şu anda, bankalar kredi kartı verme: Visa Altın, Visa Altın geçerlilik dönemi, Visa Altın «Aeroflot» «hayat ver» - 3 yıl. Onlar için ruble hesabı bağlı. Kredi yüzdesi -% 17.9 - 50 gün -% 23, ek süre beklenir. Yıllık hizmet ücreti - 3500 ruble yılda. Para çekme komisyonu -% 3.

Visa Gold Aeroflot şarj etmeyi öneriyorbonus mil. Hesaplama şu şekildedir: 1000 mil - kart açarken bonus artı her harcanan dolar / euro veya 30 ruble için 1,5 mil. Her bir Visa Gold kartı "Hayata Ver", asil bir görevi yerine getirir - bu, adından da anlaşılacağı gibi hayırsever vakfı finanse eder.

Ne yazık ki, basının ifadeleriİç piyasadaki prim segmentindeki bankaların modern metodolojisinin “ham” olduğu gerçeği. VIP-servis, maalesef, çoğu zaman sistemde değil, performansçıların coşkusu üzerinde durmaktadır, çünkü ana şey plandır. Bankacıların bildiği gibi: genellikle perakende ticareti, premium kartta, bol kartların eşlik ettiği hazırlıksız “planlı saldırılar” gerçekleştiriliyor ... Kitle için münhasırlığın uygunsuz olduğu bilgisinin sebebi nedir? 80 yıl boyunca süreklilik bağlarını koparan Demir Perde, fiyat segmentlerinin anlaşılmasından yoksun kaldı. Ve bu kaygılar dahil, ve müşteriler. Örneğin, Sberbank'ın vizyona girdiği altın kartlar - Visa Gold - genellikle "klasik" kriterlerine göre önemli mevduatlar olan bireysel varlıklı insanlar tarafından düşünülüyor. Bu üründe olmasına rağmen, belirli bir sosyal statüye sahip olan kişiye özel teklif ilkesi en önemli olanıdır.

Bir dereceye kadar, kamu eğitim misyonuTüketici kültürünün bu müşterileri, Sberbank. Visa Gold - Bu "eğitim" ürünlerden biri. Rusya'da, "prim sınıf" kavramı Avrupa'da olduğu gibi değil soy olarak yorumlanır, yüksek kalitede hizmet ve müşteri için bireysel yaklaşım ile ilişkilidir. Bunun sonucunda potansiyel müşteriler daha küçük bir durumu vardır insanların başka kategori, ama avantaj bu kart karşılamak üzere yeteneğidir. Böyle insanlar, temel olan kazanmak ve hizmet ve tarife banka Sberbank tüm ayrıntıları paralarını titizlikle ilgilenen saymak mümkün. Onlar kendi ciro hesaplamak ve 6000 $ eşdeğeri yıllık aşan durumunda, tarife Visa Gold faydalarını yararlanarak, azaltılmış tarife planı altın kart almak için deneyin.

Sberbank, müşteriye bir "altın kart" veriyoro da tarifelerinde akıbeti yararlar sağlar. Kendiniz için Yargıç: Bir araba kiralarken ABD havaalanları, oteller içinde, onların sağlık ve dinlenme bakımı, gerçek ek avantajlar elde edeceksiniz. Gerekirse ek olarak, premium sınıf otel rezervasyonları ve bilet satın alma ile yardımcı olmaya hazır, hem de yardımcı kapıcı hizmetinden "Arkadaşına Çağrı" dan "razrulit" anlaşmazlıkları danışmanlık günün herhangi bir saatinde, sağlarlar.

Öte yandan, sorunu yükseltmek istiyorumVIP müşterilerine hizmet veren Sberbank çalışanlarının kalitelerini ve profesyonelliğini geliştirmek. Sonuçta, premium segmentte, sadece üç ila yedi müşterinin en büyük banka gelirlerini şubeye getirdiği bir durum söz konusudur. Pratikte görüldüğü gibi, Visa Gold kartlarına hizmet verirken, büyük olasılıkla, agresif bir reklam kampanyası değil, münhasırlık ilkesine uygun olmak önemlidir.