Süreç yaklaşımı

En eski yönetimin varlığındaM.Ö. 3. binyıldan kalma kil tabletler, ancak bilimsel disiplinin ve mesleğin ortaya çıkışı yeni fikirlere bağlıdır. 19. Yüzyılın ortalarına gelindiğinde, bir örgütün sistemli yönetimine duyulan ihtiyacı yansıtan bir düşüncenin oluşması gerekir. Özel araştırmalar sayesinde iş veya organizasyon yönetiminde yeni yaklaşımlar geliştirildi. Bunlar şunları içerir: farklı okulların tahsis edilmesi, süreç yaklaşımı, sistem yaklaşımı, durumsal yaklaşım. Süreç yaklaşımı, birbiriyle ilişkili yönetim kararlarının ve işlevlerinin sürekliliğine dayalı bir yönetimdir. İletişim için planlama, düzenleme, motive etme, kontrol etme, iletişim kurma ve karar alma süreçlerinde oluşurlar.

"Süreç" terimi, GOST R ISO tarafından tanımlanmıştır.9000 (revize 2008). Paragraf 3.4.1 aktivitesi farklı türde bir toplama çıkışlara girdileri dönüştürür (bunlar birbirleri ile etkileşim ya da birbirine bağlı olacaktır) olarak anlaşılmalıdır olduğunu belirtmektedir. GOST, ISO 9001 (sürüm 2008) kalite yönetimi için bir işlem yaklaşımı yöneliktir. etkinlik ya da bir arada her türlü için PUKÖ döngüsü (Plan-vaka-kontrol-Yasası) kullanılabilir. Sonuç olarak, kuruluş (kalkınma hedeflerine dahil) belirli faaliyetleri planlamak ve sonra bunları uygulamak için, sürekli amaç ve politikalarına uygun olarak ürün ve süreçlerin ölçüm yaparken, sürekli sistemin performansını artırmak için faaliyet yürütme gerekir.

Bu yaklaşımın avantajıBelirli hizmetler tarafından gerçekleştirilen bireysel işlevlerin arayüzünde yönetimin sürekliliği. Kalite yönetim sistemi çerçevesinde, süreç yaklaşımı birkaç noktanın önemini belirler ve vurgular. KYS şartlarının anlaşılması ve yerine getirilmesi gerekmektedir. Süreçler ekledikleri değer noktasından görülmelidir. Sonuçların (planlanan görevlerle ilgili olarak) sonuçlarının ve sistemin etkililiğinin değerlendirilmesi de gereklidir. Sadece güvenilir ölçümler, iyileştirmelerin objektif bir resmini gösterebilir.

Süreç yaklaşımı bir yönetim stratejisidir. Bu kavramın kullanılması, örgüt içinde, birbiriyle etkileşime giren ve birbiriyle ilişkili olan, yani bazı süreçlerin girdileri başkalarının çıktıları olan faaliyetlerin yönetiminin var olduğu anlamına gelir.

Süreç yaklaşımı şu anda olduğundanGOST R ISO 9001'in merkezi gereksinimidir, daha sonra kalite sistemini oluşturan ana süreçleri belirlemek mümkündür. Bu liste dahil edilebilir (kuruluşun özelliklerine bağlı olarak, genişletilebilir, süreçler büyütülebilir veya parçalara bölünebilir):

kalite yönetimi süreci;
kaynak yönetimi süreci;
personel yönetimi (eğitimi dahil);
ürün satın alma süreci;
tasarım ve geliştirme süreci;
üretim yönetimi süreci
hizmet sağlama süreci;
ürün yönetimi süreci (uygun olmayan ürünler dahil);
müşteri ilişkileri yönetimi (teknik servis dahil);
izleme ve ölçüm için alet ve ekipmanların kontrolü.

Süreç yaklaşımı net bir tanımı varsayarsüreçler, etkileşimleri ve etkileşimleri (girdiler ve çıktılar) yanı sıra sonuçları ölçme yolları. Kural olarak, tüm bu gereksinimler, her bir kuruluşun kalite sistemi belgelerinde yazılır ve şema üzerinde tasvir edilir. Kalite sisteminin belgeleri organizasyonun başkanı tarafından onaylanır. GOST R ISO 9001'in 4.2.2 Maddesi, süreçlerin etkileşiminin kalite sistemi içinde nasıl gerçekleştiğini açıklamak için gerekli olan bir kalite kılavuzunun geliştirilmesini gerektirmektedir. Buna ek olarak, kalite yönetim sisteminin kapsamını tanımlamak ve indirimlerinden herhangi birini açıklamak, ayrıca KYS prosedürlerini belgelemek ya da düzenleyici belgelerine yapılan referansları tanımlamak gerekir.